Všeobecné obchodní podmínky

 

  1. Úvodní ustanovení

 

1.1.Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při využívání webových stránek www.zdravijinak.cz (dále jen „Web“) a při nákupu placených testů či služeb.


1.2. Provozovatelem webu je:
   – Obchodní firma: EOS – European Outsoursing solutions s.r.o.
   – Sídlo: Náměstí Svaté Hedviky 2232/18, Opava

   – IČ / DIČ: 10806539, CZ10806539
   – E-mail: info@zdravijinak.cz

(dále jen „Poskytovatel“)

1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
4. Zákazník před potvrzením objednávky aktivně zaškrtne políčko „Souhlasím s obchodními podmínkami a se zpracováním osobních údajů dle GDPR“, čímž stvrzuje, že se seznámil s VOP včetně příloh a i se Zásadami ochrany osobních údajů.

 

  1. Nabízené služby

 

2.1. Poskytovatel nabízí zejména:
– Test 1: Základní test – online test zdraví s vyhodnocením, který je zpoplatněn, Cena je vždy uvedena u daného testu. 
– Test 2: Rozšířený test + videohovor/telefonická konzultace – online test + osobní konzultace v délce max. 20 minut, který je zpoplatněn. Cena je vždy uvedena u daného testu. Součástí testu je i povinnost zaslat fotografie jazyka, které slouží jako podklad pro vyhodnocení zdravotního stavu podle principů tradiční čínské medicíny (TČM).


– Test 3: Test se zaměřením na psychosomatiku – komplexní test s osobním vyhodnocením + videohovor/telefonická konzultace v délce max. 20 minut, který je zpoplatněn. Cena je vždy uvedena u daného testu.


2.2.     Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky služeb, přístupy a texty jednostranně měnit, přičemž platí objednávka uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

  1. Objednávka a uzavření smlouvy

 

3.1.Objednávku služeb provádí Zákazník prostřednictvím objednávkového formuláře umístěného na Webu.

 

3.2. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 občanského zákoníku. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Poskytovatelem Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce a zaplacením ceny služby.

 

3.3. Zákazník je povinen při objednávce a při dotazech v testech, jakož i při konzultaci uvést pravdivé a úplné údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za následky vyplývající z uvedení nesprávných údajů.

 

3.4. Před odesláním objednávky je Zákazník povinen seznámit se s těmito VOP a se Zásadami ochrany osobních údajů (GDPR). Odesláním objednávky Zákazník stvrzuje, že byl s VOP a GDPR řádně seznámen a souhlasí s jejich zněním. Bez tohoto souhlasu nelze objednávku dokončit.

 

  1. Cena a platební podmínky

 

4.1. Ceny služeb jsou vždy uvedeny u jednotlivé služby na Webu, jsou konečné a v českých korunách. Cena zahrnuje veškeré daně a poplatky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

 

4.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny služeb jednostranně měnit, přičemž platí cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

 

4.3. Platba ceny je možná výhradně bezhotovostně prostřednictvím platebních metod dostupných na Webu (platební karta, bankovní převod, online platební brána apod.).

 

4.4. Cena je splatná předem. Bez úplného zaplacení ceny není Poskytovatel povinen službu poskytnout.

 

 

  1. Dodání služby

 

5.1. Služby jsou poskytovány výhradně v elektronické podobě.

 

5.2. Digitální test je zpřístupněn Zákazníkovi bezprostředně po přijetí platby prostřednictvím odkazu na Webu nebo e-mailem.

 

5.3. U testů s konzultací je Zákazník vyzván k rezervaci termínu videohovoru nebo telefonické konzultace. Pokud si zákazník termín nezarezervuje, Poskytovatel nenese odpovědnost za neposkytnutí konzultace.

 

  1. Odstoupení od smlouvy

 

6.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon jinak.

 

6.2. Zákazník bere na vědomí, že podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, pokud bylo plnění zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl o této skutečnosti řádně poučen. V takovém případě zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy.

 

6.3. U služeb, které ještě nebyly poskytnuty (např. objednaná konzultace), je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud výslovně nepožádal o jejich poskytnutí před uplynutím této lhůty.

 

6.4. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně a doručeno na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou v těchto VOP. K odstoupení může zákazník využít I vzorový formulář, uvedený v příloze těchto VOP, ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. f) občanského zákoníku.

.

 

6.5.Poskytovatel vrátí zákazníkovi zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Vrácení platby bude provedeno stejným způsobem, jakým byla úhrada provedena, pokud se poskytovatel a zákazník nedohodnou jinak.

 

  1. Odpovědnost a omezení.

.
7.1. Veškeré informace uvedené na Webu (zejména popisy testů, jejich vyhodnocení, výsledky, doporučení, blogové články, vzdělávací materiály, konzultace (videohovor či telefonická konzultace) či jiné zveřejněné obsahové prvky (dále jen „Obsah“)), mají pouze vzdělávací, orientační a informační charakter a nenahrazují lékařskou péči.

 

7.2. Obsah nenahrazuje odbornou lékařskou péči, diagnostiku, léčbu ani doporučení poskytovaná lékařem nebo jiným zdravotnickým pracovníkem.

 

7.3. Zákazník bere na vědomí, že výsledky testů či doporučení nebo konzultace (videohovor či telefonická konzultace) nebo jiné zveřejněné obsahové prvky vycházejí z údajů, které sám poskytne, a mají pouze podpůrný charakter. Nelze je proto považovat za úplné nebo závazné posouzení zdravotního stavu.

 

7.4. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli rozhodnutí Zákazníka učiněné výhradně na základě Obsahu Webu (či jiné zveřejněné obsahové prvky nebo jiné sociální sítě) ani za případné následky vyplývající z takového jednání.

 

7.5. V případě zdravotních obtíží je Zákazník vždy povinen obrátit se na svého ošetřujícího lékaře či jiného kvalifikovaného odborníka.

 

7.6. Poskytované služby nejsou zdravotní službou dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Poskytovatel není poskytovatelem zdravotních služeb a služby nenahrazují lékařské vyšetření ani léčbu.

Nejsem lékař a nejsem autorizován poskytovat zdravotní služby ani posuzovat zdravotní stav podle zákonů České republiky.

Diagnostika a poradenství, kterou nabízím, vychází výhradně z principů Tradiční čínské medicíny (TČM). V souladu s aktuální právní situací v ČR není poskytování metod TČM klasifikováno jako zdravotní služba – výslovně tedy upozorňuji, že mnou nabízená diagnostika je pouze poradenství a nenahrazuje lékařské vyšetření, stanovení diagnóz ani léčbu. Klientům důrazně doporučuji konzultovat zdravotní stav a případné symptomy především s lékařem či kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem. Veškerá komunikace a doporučení v rámci TČM jsou míněna jako podpora životního stylu, prevence a hledání rovnováhy, nikoliv jako náhrada lékařské péče. Pokud máte zdravotní potíže, akutní příznaky nebo jste v lékařské léčbě, vždy se prosím obracejte na svého ošetřujícího lékaře. Služby TČM jsou komplementární a nenahrazují odbornou lékařskou diagnostiku, léčbu ani medikaci.

 

  1. Reklamace

 

8.1. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta v rozsahu nebo kvalitě sjednané smlouvou.

 

8.2. Reklamace se podává písemně na e-mailovou adresu Poskytovatele, přičemž musí obsahovat identifikaci zákazníka, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

 

8.3. Reklamace musí být uplatněna nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí služby. Reklamace se podává písemně na e-mailovou adresu Poskytovatele.

8.4. Poskytovatel rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

 

8.5. Reklamace nemůže být uznána, pokud nespokojenost plyne z rozdílných subjektivních očekávání zákazníka.

 

8.6. V případě uznané reklamace bude zákazníkovi poskytnuta náhradní služba nebo vrácena poměrná část ceny.

 

8.7. V případě, že zákazník není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, nebo se domnívá, že došlo k porušení jeho práv, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz.

 

 

  1. Ochrana osobních údajů

 

9.1. Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

 

9.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně rozsahu, účelů, doby uchování a práv zákazníků, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (GDPR), který tvoří přílohu těchto VOP a je dostupný na Webu.

 

9.3. Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné v samostatném dokumentu na Webu a zákazník se s nimi musí seznámit před uzavřením smlouvy.

 

 

  1. Mimosoudní řešení sporů

 

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

 

  1. Rozhodné právo a jazyk

 

11.1.Tyto VOP a smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Jazykem smlouvy a komunikace mezi poskytovatelem a zákazníkem je výhradně český jazyk.

 

  1. Archivace smluv

 

12.1.Smlouvy uzavírané prostřednictvím webu nejsou poskytovatelem archivovány a nejsou třetím osobám přístupné.

 

  1. Závěrečná ustanovení

 

13.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.11.2025.

 

13.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit, přičemž nová verze je účinná dnem jejího zveřejnění na Webu. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření.

 

13.3. Pokud se jakékoli ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

 

13.4. Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

 

13.5. Spory vzniklé mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny před obecnými soudy České republiky.

 

 

Příloha: Souhlas s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů a GDPR

 

Vaše osobní, kontaktní a popř. i anamnestická data jsou zpracovávána pouze za účelem poskytování poradenských služeb v rámci principů TČM a v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

 

Zásady zpracování osobních údajů:

Právní základy:

čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy,

čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – právní povinnost,

čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR – výslovný souhlas se zpracováním zvláštní kategorie osobních údajů.

  • Zpracovávanými údaji mohou být rovněž fotografie jazyka, které zákazník poskytne dobrovolně jako součást služby. Tyto údaje mají povahu zvláštní kategorie osobních údajů (zdravotní údaj) podle čl. 9 odst. 1 GDPR.
  • Údaje jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a nejdéle po dobu 3 let od jeho ukončení.
  • V rámci poskytovaných služeb může docházet k částečně automatizovanému vyhodnocení údajů zákazníka (např. na základě odpovědí v testech), avšak výsledky mají pouze orientační a informativní charakter a neslouží k právně závazným rozhodnutím. Tyto výstupy nejsou podkladem pro rozhodnutí, které by mělo právní účinky nebo obdobně významný dopad ve smyslu čl. 22 GDPR.
  • Data nejsou předávána třetím stranám, kromě zákonných důvodů.
  • Subjekt údajů má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a odvolání souhlasu.
  • V případě pochybností se může obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.cz)

 

Poskytováním osobních a zdravotních údajů souhlasíte s jejich zpracováním pro účely provedení diagnostiky podle principů TČM a doporučení v oblasti životního stylu a stravy

 

Před odesláním objednávky zákazník výslovně potvrzuje, že:

  • se seznámil a souhlasí s Všeobecnými obchodními podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů (GDPR),
  • výslovně souhlasí se zpracováním osobních údajů, včetně zvláštní kategorie osobních údajů (např. zdravotní údaje, fotografie jazyka), pro účely plnění smlouvy,
  • bere na vědomí, že nejde o zdravotní službu, a že se jedná o poradenství v rámci TČM.

 

Souhlas je udělen aktivním zaškrtnutím políčka v objednávkovém formuláři. Bez tohoto souhlasu nelze objednávku dokončit.

 

Souhlas se vyjadřuje aktivním zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři. Bez udělení tohoto souhlasu nelze objednávku dokončit.

Zákazník potvrzením souhlasu zároveň stvrzuje, že mu byly poskytnuty všechny informace vyžadované právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a všechny další výše uvedené.

Pokud Zákazník souhlas udělí, uzavírá tímto s Poskytovatelem závaznou smlouvu a bere na vědomí, že jeho osobní údaje budou zpracovávány v rozsahu a způsobem uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů.

U služeb poskytovaných jako digitální obsah Zákazník rovněž výslovně souhlasí s tím, že dodání služby započne ihned po uhrazení ceny, a tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud byl obsah již dodán v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

 

 

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: EOS – European Outsourcing Solutions s.r.o., Náměstí Svaté Hedviky  2232/18, Opava, info@zdravijinak.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
………………………………………………………..

Datum objednávky: ………………………………………..
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………….
Adresa spotřebitele: ……………………………………..
E-mail: ………………………………………………….
Datum: …………………………………………………..
Podpis (pokud je podáno v listinné podobě): …………………..